Rückgabefrist
Sie haben das Recht, die bei uns gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen oder aufgrund von Mängeln zurückzugeben oder umzutauschen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Bedingungen für die Rückgabe oder den Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Umständen möglich:
Optische Mängel am Produkt (z. B. Kratzer oder Beulen).
Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf (z. B. strukturelle Instabilität).
Das Produkt weist einen starken Eigengeruch oder gravierende Farbabweichungen auf.
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).
Rückgabe ohne Angabe von Gründen.
Rückgabeverfahren
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@kasayx.com oder telefonisch unter +1 (718) 772-6685, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.
Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis die Ware bei uns eintrifft.
Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Ware der von Ihnen gemeldeten Situation entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“.
Umtauschverfahren
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@kasayx.com oder telefonisch unter +1 (718) 772-6685, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie Videos oder Fotos an.
Nach der Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir den Umtausch innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten. Die Lieferzeit für das neue Produkt beträgt voraussichtlich 5-15 Werktage. Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Rückerstattungsprozess
Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
Dauer: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kreditinstituts erwarten wir, dass der Betrag innerhalb von 1-5 Werktagen gutgeschrieben wird. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, starken Gerüchen, gravierenden Farbabweichungen oder falsch gelieferter Ware tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung oder den Umtausch.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die anfallenden Versandkosten.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückgabeprozess zu erleichtern.
Zustand der Ware
Um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein, muss die Ware im Originalzustand zurückgegeben werden. Sie darf keine Spuren von dauerhafter Montage oder unsachgemäßem Gebrauch aufweisen, die über eine bloße Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgehen.
Originalverpackung
Wir bitten Sie, die Produkte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden, um Transportschäden zu vermeiden. Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, muss eine geeignete, transportsichere Verpackung verwendet werden.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Montage durch den Kunden, natürliche Abnutzung oder mutwillige Beschädigung entstanden sind. Die Haftung für indirekte Schäden ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Kontaktieren Sie uns
Falls Sie Fragen zu unseren Richtlinien haben, erreichen Sie uns unter:
Adresse: 7112 W MILL RD, MILWAUKEE, WI 53218, United States
Telefon: +1 (718) 772-6685
E-Mail: care@kasayx.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
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